当前位置：中国广告人网站--->品牌营销栏目--->营销案例-->详细内容 万事人家社区服 务调查报告 作者：张伟 日期：2001-11-22 字体：[大] [中] [小]

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为了结合拟建的互联网络系统和呼叫中心，更好地投入开展社区商务项目，针对性地发现目标社区中消费者的消费趋势、消费能力与消费习惯，以及与消费者、社区服务和本公司相关的一些其他信息，在蒙塔社区建设领导小组办公室的支持下，我们通过蒙塔内各社区居委会渠道，面向社区内居民开展了本次调查。
2001年10月15日至2001年11月4日，我们完成了调查表的讨论、筛选、确定、印刷、发放和回
收；2001年11月9日至2001年11月15日，通过对原始调查表的输入、筛选、数学统计、交叉分析和项目讨论工作，得出了本调查报告。

一、调查主题：

结合民政部门开展社区服务，将成熟的信息技术、网络条件与商务模式以及城市社区开发环境结合起来，了解目标社区消费者的消费趋势、消费能力与消费习惯，用以作为万事人家社区商务推行的市场信息基础。

二、基本情况：

在调查表的内容设计中，我们用居住小区、家庭构成和家庭月收入三项目对目标调查者个人比较间接和模糊的项目来了解大致的家庭构成和收入情况。从而也避开了被调查者在个人隐私方面的心理影响。
在客观分析调查内容中，我们使用了调查消费者购物习惯、远程购物经历、社区服务认知程度、对我公司的认知度以及指向性的社区服务市场接受能力等方面的单项和多项选择。在分析统计调查结果时，我们尽量地避免非关键性因素对本次调查主题结果的影响。因此对于调查表中Q4、Q5、Q13、Q14和Q15的经历性回想调查只作为单项的统计，并在结果预测时起来一定作用，而不作为调查表有效性检测，以及影响主题调查结果。T17用于调查对象主观地发表意见与建议，只用为调查表本身的一个补充与扩展，可获得更多的信息。调查表原件及项目编号说明见附件一。

三、调查实施：

开元辖区随机十二个社区，每个社区500个家庭或个人，调查总发放数6000份，收回数3905份，回收率65.08％；有效调查表数2060份；回收调查表有效率52.75％。

四、统计与分析方法：

1、 因为是匿名调查，我们一致地将填写调查表的个人作为一个家庭单位。
2、 与在基本情况中分析的一样，除Q4、Q5、Q13、Q14、Q15及T17六项，均作为必填必选的调查项目，并以此作为调查表有效性的标准之一。
3、 调查表有效性标准之二：在输入原始调查表时对调查表的审核中，营平社区的多张调查表字迹与填写内容雷同，只作为参考社区。
4、 在数字统计方法上，我们采用一般的数学方法，而不是统计方法如方检验、方差分析模型相关分析、回归分析模型等，由此可能造成预测偏差。
5、 在调查结果的交叉分析和预测分析上，可能有不同的结果，本报告的相关分析可能过于主观和片面。（经过2001年11月20日商务科技部项目组的方式讨论后内容更多，但同样是主观和片面的）

五、原始数据统计：

项目编号 调查问题 首选项目
Cozone 调查区域 ----
Fam 家庭构成 三口之家  52.72%
Income 家庭收入 3千元左右  29.37%
Q1 家庭与个人用户购买习惯 不确定，或许三五天或许半个月45.83%
Q2 确定影响购物的主要因素 商品质量  64.27%
Q3 确定消费者的支付方式 现金  80.39%
Q4 对消费者异地购物的经历性回想 电话订购  59.27%
Q5 异地购物的经历性种类 叫餐  3.30％
Q6 社区服务的需求种类 医疗服务  2.82％
Q7 产品的检验证明 质检  3.49％
Q8 社区医疗服务需求 常见病诊治  7.86％
Q9 家政服务具体项目需求 日常维修  3.98％
Q10 服务争议的解决方案 政府成立一个专门解决部门  52.52％
Q11 送货服务费收取的心理限度 1.00元—2.00元（30元）  31.36％
Q12 已有通讯方式 固定电话  20.73％
Q13 互联网服务认知与使用 有用过  21.89％（知道但没用过  40.53％）
Q14 认知渠道 ----
Q15 万事人家三个主要项目 ----
Q16 社区商务使用意向 偶尔使用  49.56％(经常使用  19.51%)
T17 意见和建议 ----

在调查的12个目标社区中有九个社区的调查表回收率达到50％以上，4个社区的调查表有效率达到50％以上。具体的各调查项目数据统计及数学比率如下：

居住小区12/12： 回收的调查表处理情况（有效数/总回收数） 

家庭构成(2060)：三口之家占目标社群的一半强。（标记数字分别为统计数、百分比率，以下各调查项目同）
二口之家292 14.17
三口之家1086  52.72
四口之家405  19.66
五口以上之家277  13.45

家庭收入：  2000元--3000元月收家庭所占比率较高，目标社群的人均收入有待于更细化分析，如结合家庭构成中三口之家占52.72％，可以初步得出人均可支配收入为800元左右（见下文的I指数，我们将人均可分享收入全部计入可支配收入）。
2000元以下430  20.87
2千元左右575  27.91
3千元左右605  29.37
4千元左右282  13.69
5千元以上168  8.16

Q1：  确定家庭与个人用户购买习惯的分析：分散型采购仍是市民购物习惯，集中式的采购趋势只占被调查者的一成。
几乎天天买，见着喜欢的就买899  43.64
几乎固定在每个周末集中采购下一周的物品217  10.53
不确定，或许三五天，或许半个月买一次944  45.83

Q2：  确定影响购物的主要因素：  质量是影响消费者购买商品的主要因素，但这难以直观表现，只能够依附于产品的生产厂家、品牌认知度、包装、甚至经销该商品的商家的公信度来间接反应。直到消费者确定商品的质量，但这一过程和结果是未知的和难以量化的。
商品质量1324  64.27
商品品牌264  11.94
商品的维修等售后服务170  8.25
商品价格307  14.90
商品外观13  0.63

Q3：  确定消费者的支付方式：现金支付的"现货现款"是绝大比率的支付方式，另外：此项结果也与消费者的收入有关。如三口之家月收入3000元左右的家庭分别为13.64％、2.62％、0.97％、0.24％；但三口之家月收入2000元左右的家庭信息卡支付及按月结算的比率要低于前者（这两类调查家庭在绝对数量上为372/360）。
现金1656  80.39
信用卡293  14.22
按月结算82  3.98
网上结算29  1.41

Q4：  对消费者异地购物的经历性回想调查，不作为本项目调查的绝对性分析项目，曾经使用过电话购物的消费者较多，占59.27％。
电话订购1221  59.27
网上订购36  1.75
传真订购26  1.26
邮寄订购103  5.00

Q5：  对消费者异地购物的经历性调查，叫餐；饮料、酒、烟；大米；图书、报刊是经历性调查中突出的购物种类。
叫餐68  3.30
VCD 和CD 8  0.39
饮料、酒、烟45 2.18 
蔬菜19  0.92
鲜花3  0.16
水果3  0.16
大米49  2.38
洗衣粉、肥皂16  0.77
洗发水、沐浴露2  0.15
化妆品3  0.16
速冻食品8  0.39
家庭用品16  0.77
家常药品2  0.15
隐私用品1  0.08
家用电器8  0.39
图书、报刊49  2.38
钟点家政服务10  0.49
服装2  0.15
机票、车票20  0.97

Q6：  对社区服务的需求种类调查，医疗服务和养老服务列在前，但对社区服务的认知程度可能影响本次统计对有效性调查表的筛选以及对结果的预测。
医疗服务58  2.82
家政服务25  1.21
文化服务32  1.55
养老服务38  1.84
食杂12  0.58
日用品15  0.73
家电维修 20  0.97
鲜花3  0.15
饮食0  0
其他10  0.49

Q7： 对所卖产品的要素选择，较多是关注质量检查、卫生检查和生产日期，在一些观念上影响对各项目的选择，可能与收入类型有一定关系，如三口之家、月收入2000元的选择商标率不足0.10％，但三口之家、月收入3000元左右的选择商标项的为0.70％。 
质检72  3.49
卫检71  3.45
商标27  1.31
生产日期71  3.45
保质期36  1.75
其他11  0.53

Q8： 对社区医疗服务需求的调查，常见病诊治需求较大。在多个社区返回的诸多意见与建议项中，也有建立社区医疗服务的信息。 
医疗保健58  2.82
保健咨询54  2.62
康复护理25  1.21
健康教育23  1.12
计划生育辅导8  0.39
护理出诊50  2.43
常见病诊治162  7.86
其他10  0.49

Q9：  家政服务具体项目需求调查：日常维修和钟点工是两个突出的需求。
联系搬家31  1.50
洗衣24  1.17
提供公用电话31  1.50
代收公用事业费23  1.17
代售邮票2  0.08
代订车票和机票8  0.39
代冲胶卷0  0
日常维修82  3.98
家庭保姆14  0.68
照看老人14  0.68
家教18  0.87
钟点工45  2.18
代送小孩上下学 33  1.60
其他30  1.46

Q10：对服务争议的解决方案选择调查：趋向于由政府出面。
政府成立一个专门解决部门1082  52.52
由家政公司自行解决424  20.58
由12315解决419  20.34
其他121  5.87

Q11：  送货服务费收取的心理限度调查：购物款5％左右的送货费承受面积较大，有两成的调查者不支持收取送货费。
0.00元—0.50元207  10.05
0.50元—1.00元447  21.70
1.00元—2.00元646  31.36
2.00元—3.00元179  8.69
3.00元—4.00元53  2.57
4.00元—5.00元0  0
付送货费就不购买520  25.24

Q12：  对已有通讯方式的调查：固定电话和手机持有量为20％强，新型通讯方式如电子邮件和留言信箱有待于观察应用趋势，传呼机使用率低。
固定电话427  20.73
手机71  3.45
传呼机15  0.73
传真机10  0.49
电子邮件5  0.24
留言信箱4  0.19
信息家电或PDA0  0

Q13：  对电子邮件为代表的互联网服务认知与使用的调查：互联网使用者占1/3.
不知道464  22.52
知道、但没用过835  40.53
有用过451  21.89
经常用178  8.64

Q14：  对万事人家社会传播渠道的分析：消费者从多个角度曾经了解过万事人家，在调查前不知道万事人家的为20.29％.
厦门晚报99  4.80
厦门日报140  6.80
厦门商报70  3.40
海峡导报 31  1.50
互联网50  2.43
厦门电视台83  4.03
朋友介绍34  1.65
万事人家客户96  4.66
户外广告64  3.11
今天才知道418  20.29

Q15： 对万事人家三个主要项目的调查。
45元可以上报纸电视互联网368  17.86
万事人家供求信息超市420  20.39
万事人家社区服务网络268  13.01

Q16：  对社区商务使用意向的调查，有69.08％的市场接受空间。
经常使用402  19.51
偶尔使用1021  49.56
不感兴趣 637  30.92

T17： 以下是对社区建设的意见和建议，多偏重于对政府的要求。见附件二。

六、I（经济指数）分析

Zi指数=(<2000*430+2000*575+3000*605+4000*282+5000*168)/(2*292+3*1086+4*405+5*277)
问券编 号 优选项 目 Zi Fi（％）
893.02元 <2000元 2000元 3000元 4000元 5000元
Q1 1 12.33 13.25 12.48 5.05 2.72
Q2 1 12.62 17.77 19.03 9.37 5.49
Q3 1 18.54 23.64 22.52 10.15 5.53
Q4 1 11.41 16.60 18.30 8.54 4.51
Q5 1 1.02 0.83 0.87 0.39 0.79
Q6 1 0.97 0.83 0.68 0.19 0.15
Q7 1 1.07 0.92 0.92 0.34 0.24
Q8 7 2.18 1.89 2.62 0.97 0.19
Q9 8 1.65 1.21 0.83 9.71 0.19
Q10 1 12.62 15.00 14.32 6.46 4.13
Q11 3 4.22 7.52 11.75 5.63 2.23
Q12 1 7.96 5.83 4.81 1.26 0.87
Q13 3 2.04 4.27 8.54 4.90 2.14
Q14
Q15
Q16 2 9.95 13.25 15.34 7.09 3.93
T17



七、完全交叉分析

排除非影响因素素材：Q4、Q5为连动的、以消费者经历为对象的项目，Q13不直接影响调查结果，而且电子邮件作为互联网服务的代表已经在Q12中指向性地出现过，因此只用为单一项互联网使用率的统计；Q14、Q15为针对公司相关资讯的调查项目，不影响社区消费行为的分析，Q15作为社区服务网络的认知度调查。T17是一些征集消费者意见与建议的项目，可从中发现一些颇具价值的信息，但也不作为影响调查结果的决定性因素。
影响因素素材的完全交叉分析方法：各因素与I指数的交叉分析（参考I指数分析）；各因素间的交叉分析。

完全交叉分析结果：

Q1：  确定家庭与个人用户购买习惯的分析：3500元家庭月收入的被调查者构成目标消费者的主体，但分散型采购仍是市民购物习惯，集中式的采购趋势只占被调查者的一成。如果要完全本商务模型的社区商务，消费会要通过电话呼叫的方式多次、小批量地定购商品或者服务，而且在时限要求上会较高。在支付送货送服务费用上，只有消费额的5％左右心理接受空间，可能会加重送货送服务主体（加盟商家）的售卖服务成本。但对需求商品或者服务的主要类别来看，消费者对叫餐、大米、烟酒饮料、日常维修、钟点工、医疗药品服务等所涉及到的商品或者服务异议不会太大。可以规避较多的交易不成功。但三口之家、月收2000-3000元家庭可能较注重小孩消费，这种消费的多样性以及家长的审慎态度，导致这部份消费不容易由远程定购来完成。但同样是因为这种原因，再加生活时间安排紧张等因素，家政服务应该是最易于推行的项目。解决以上诸多问题，可以针对性地引导消费者首次消费，建立对新消费形式的信心与兴趣。并一定保证加盟商家的考查与筛选，力求产品、服务质量和后续服务能够相配合。
    另外一个问题是要解决信息系统24小时服务与配送体系达不到这种要求的矛盾。可以在系统及相应的商品列表宣传中建立24小时专送，并通过收取一定比例的特别佣金来让有需要的消费者和有能力服务的商家达成交易。对于一般性定单，采取延后服务的策略。

Q2：  确定影响购物的主要因素：质量是影响消费者购买商品的主要因素，但这难以直观表现，只能够依附于产品的生产厂家、品牌认知度、包装、甚至经销该商品的商家的公信度来间接反应。直到消费者确定商品的质量，但这一过程和结果是未知的和难以量化的。家庭收入差别不影响消费者对商品的质量要求。因此消费者也只容易接受一些不易于产生质量异议的商品和服务，使用定购的方式来消费。我们不能够主动地改变商品质量问题，只有通过对加盟商家的筛选与监督来达到良好的趋向效果，并且相应地提供良好的服务。

Q3：  确定消费者的支付方式：现金支付的“现货现款”是绝大比率的支付方式，另外：此项结果也与消费者的收入有关。如三口之家月收入3000元左右的家庭分别为13.64％、2.62％、0.97％、0.24％；但三口之家月收入2000元左右的家庭信息卡支付及按月结算的比率要低于前者（这两类调查家庭在绝对数量上为372/360）。支付方式与家庭收入类型没有绝对相关；同时，现金支付方式针对商家的送货送服务上门有一定的方便性，也会减少我们自身的一些信用风险；但也会在对商家的控制管理方面会产生负面影响。向电子化支付方式的转变是绝对趋势，但这个过程可以以适当的方式来过渡，并且有赖于整个社区电子化支付条件的成熟。

Q6：  对社区服务的可能性调查，医疗服务和养老服务列在前，但对社区服务的认知程度可能影响本次统计对有效性调查表的筛选以及对结果的预测。低收入者对医疗服务的需求更大，特别是针对一些常见病的诊治，以及在“意见与建议”中大多数被调查者提到的在社区中建立具有一般诊治能力的医疗机构。

Q7： 对所卖产品的要素选择，较多是关注质量检查、卫生检查和生产日期。要素选择与收入类型有一定关系，如三口之家、月收入2000元的选择商标率不足0.10％，但三口之家、月收入3000元左右的选择商标项的则为0.70％；但对一般选项如质量检查、卫生检查和生产日期则没有较大区别。结合消费者最易于接受的商品和服务类别要求来看，应该加强质量控制，才有利于项目的健康发展。

Q8： 对社区医疗服务需求的调查，常见病诊治需求较大。在多个社区返回的诸多意见与建议项中，也有大量要求建立社区医疗服务的信息，这些人群中家庭收入较低者要求更多，即提供一些基本的医疗服务包括诊断与治疗服务将有大的市场。在发展社区医疗服务在社会趋势下，结合医疗用品专项管理制度，非处方药物大量发展和被人群使用，以及远程诊治的出现，使咨询、诊断和治疗三项服务成为相关行业的商业机会。
    （存留问题：与Q6一样的结论，但我们怎么介入这一块？）

Q9： 家政服务具体项目需求调查：日常维修和钟点工是两个突出的需求。较高收入家庭的相关要求更为突出，而且向家庭保姆、照看老人等投入较大的家政服务需求延伸。把家政服务人员（钟点工为代表）的属性资料化，信息化，建立数据库档案可能是一种创新作法，（借鉴交友网站的做法，可以促进用工方对服务人员的预先了解和选择）。

Q10： 对服务争议的解决方案选择调查：趋向于由政府出面。此项调查结果与家庭收入类型无关，也与意向中所需要的商品或者服务类型无关。

Q11： 送货服务费收取的心理限度调查：购物款5％左右的送货费承受面积较大，有两成的调查者不支持收取送货费。这项结果直接与家庭收入水平正相关，收入水平偏高的家庭愿意支付比例也较高。综合起来有几种方法：一是按消费额百分比例收取5％，并取最高限额为20元。二是选择一定的商品种类并结合商家对送货费的意见来确定是否收取、收取多少。三是建议消费者以小费的方式自已确定是否给、给多少。
    另外，对于特定区域、特定商品可以推出消费者直接取货的定购方式，作为一些补充的消费方式。

Q12： 对已有通讯方式的调查：固定电话和手机持有量为20％强，新型通讯方式如电子邮件和留言信箱有待于观察应用趋势，传呼机使用率低。通讯手段与收入类型没有绝对相关，但新型通讯方式使用率低，如电子邮件或者信息家电、手持信息设备拥有量极少。这与区域内通讯网络建设覆盖直接相关，也可能随着社区宽带网络建设而有较大和较快速的改变；同时也决定了目前应以拥有量最多和使用率最高的方式，并且结合传统的宣传覆盖来促使社区商务的目录发布和接收定购。
    基于固话和手机的新型技术应用得到了广大用户的认同，如通过手机间接地与互联网关连，在固话上使用语音信箱等。这些方式已经占据了相当一部份用户份额，利用它们的方便使用、成本低廉、技术与功能不断完善，可以开发更多的服务渠道。

Q13：  对电子邮件为代表的互联网服务认知与使用的调查：互联网使用者占1/3，但经常使用者不足10％，且结果与家庭收入相关（2000元时Fi指数为4.27，3000元时为8.54）。 互联网用户也趋向于尝试网上支付与结算，并且从网络的途径了解过万事人家以及相关的信息。网络使用率低的现状，要求我们能够通过更多的传统媒体渠道来传递商品信息。比如建设社区商品列表系统，直接投递商品列表到小区，到楼（但尽量避免到户，以免引起对滥发的抵制）。并且这种列表的时效性、真实性和平价甚至挑战性价格与服务项目要得到保证，可以借鉴一下好又多，互惠以及其他一些比较有利的企业在这方面的经验。同时，直接通过网络的途径建立系统与目标社区的交互性对话的现实性也不大，这也需要通过传统的途径来完成，政府安排的社区管理者可以协助我们完成一部份工作。

Q14：  对万事人家社会传播渠道的分析：消费者从多个角度曾经了解过万事人家，在调查前不知道万事人家的为20.29％. 

Q15： 对万事人家三个主要项目的调查。

Q16：  对社区商务使用意向的调查，有69.08％的市场接受空间。其中因为在调查表中我们只设置了三个选择项目，应该承认在”没有兴趣”的人群中存在拒绝接受的可能。从另外一个角度来看，从现在对”社区服务”的宣传来看，较多地强调了福利性质，多少有免费的概念。所以在以盈利为社区服务的主体的推进过程中，可能还会出现一批不愿意使用社区商务的人群。但不管是乐观还是悲观的估计，不会低于50％的接受容量。

综合上述分析，有以下一些补充与建议：

1、详细交易流程：
我们拟采用与办公设备租用合作，为加盟商家提供传真机，从而在社区系统与商家之间建立起信息沟通渠道。这充分考虑了商家均有电话线路，但网络途径不完善，以及为建立信息沟通渠道的双方成本。
消费者确认定购信息后，我们以传真的方式通知指向的送货商家。用一份传真上并排的三份相同内容的表格构成一份三联单据，同时作为商家的发货通知、消费者签收单、消费者存根、商家留存以及给社区系统的回执。
2、基本消费额的确定：
以建议的方式要求消费者一次最低消费额为10元。对于一些商家明确不限制最低消费额的，以及一些商家有明确的、更高的基础消费额者，遵照执行。
3、建立会员制服务
会员制管理是适合于上游供货商、服务商和下游消费者的最好办法，具有较低的管理成本，而且易于向客户关系管理的最新模式转变并以此快速建立数据库营销、直复营销。在完善商家与消费者关系建立上，可以体现出我们作为信息服务商的意义与作用。同时，会员制服务是以数据库管理为基础的，完全与我们的行业前景与企业目标同步。
4、在争取相关加盟商家方面：
可以更好地利用政府对社区的影响、社区机构的公共关系，将与其有相关利益的企业、组织和商家吸引进来，这样可以争取到社会相关方面的支持。但要防止这些势力对本系统的直接干预作用。

八、预测

   通过对目标社区中消费者购买能力、消费习惯及消费趋势的调查分析，消费者对建立社区商务并且通过远程预定和送货送服务上门有足够的兴趣和消费欲望。虽然完全通过互联网络的渠道解决方案可行性仅为10％，但可以建设通用的电话服务体系，并在此基础上实现有线电话、网络、传统媒体以及无线信息解决方案的集成系统，促使社区型电子商务顺利实现。随着网络技术的推广与覆盖率的快速增长，低成本地建设社区商务的网络平台可以更好地服务于目标消费者。
消费者的需求是市场形成的基础，我们可以遵循这个基础，并以适当的方式、在适当的时候引导更多更新的消费行为，从而在更广阔的产业与行业门类中通用性地推进社区商务。在一些满足消费者更高生活需求层次的项目如康复保健、文化服务方面，以及发展商家将社区商务系统作为市场营销策略平台，可能会成为社区商务的后续看点。
社区服务是一个综合较多行业分类的工程，要基本满足大多数社区居民的需求，就要求我们在系统中能够融合更多的商家，可能要在一定条件下自身的急速膨胀才能够保持对消费者的吸引力，并且维系有过首次社区商务消费经历的人。
商品与服务的质量是绝大多数人所最关注的消费因素，与传统市场一样，这直接会导致容易产生消费者与质量相关的投诉、消费纠纷。必须建立及时的管理预警机制、应急处理措施、多方沟通和调解办法，才能够保证项目的正常运作。
与涉及行业分类和消费者对商品和服务的质量要求一样，消费者的个性化需求也是千奇百怪的，如何尽可能地、合理地满足消费者的需求，是整个项目过程中一直面临的问题，客户的要求不完全是对的，客户也没有完全不可行的要求。
网络化是一个绝对膨胀的消费渠道，项目的整个过程要保持运用现实条件下一切有利的、成熟的渠道（如大部分交易活动用电话来完成）的同时，主动而成功地运用互联网络。逐步将信息发布、商品列表、商品定单、咨询服务建立和应用于网络平台，达到系统的高效率、低成本运行，走具特色的电子商务道路。

九、结论

通过对2090份调查表的统计分析，可以得出以下几点结论：
1、区消费者基本情况：在目标社区中以三口之家、家庭月收入3000元左右居多，通过对整个样本的收入(i)分析：目标社区人均可支配月收入为893.02元。经济收入对消费者消费活动起着决定性的作用，在消费型态的调查中，多数消费者趋向于分散购物，并且在支付时绝对多数地采用现金。如果采取送货送服务上门的方式，附加费用为消费额的5％左右。
2、被调查者消费类型分析：持现金分散采购家庭与个人用品是调查目标的主要消费形式，并且在选择商品时绝对首先考虑商品质量，具有质量检查证明的商品获得社区居民的认同。
3、远程购物的经历性调查结果：半数以上的被调查者有利用电话定购商品或者服务的经历，商品或者服务类别主要是叫餐；饮料烟酒；大米和图书报刊，这些商品具有易于标准化、量化或者经验化。在社区电子商务的商品类别选择上具有指导意义，消费者易于延续这种经历到新的系统、平台或者消费概念之中来。
4、社区服务：社区服务作为本次调查的一个概念性项目，获得认知与选择的比率并不高，这与社区居民对社区服务本身的认识有一定的关联，初步可以发现：日常维修，钟点工，医疗服务，养老服务等社区服务项目是居民选择较多的项目。开展社区服务是项目开展的一个主要方面，因此应该配合社区和政府行为，加强对社区服务的宣传，提高认知程度。
5、实现电子化社区商务模型的基础：首先80％的调查者已经从各个角度、各个渠道对万事人家有所了解；其次，我们计划以各种新型通讯方式来促成商务活动，在调查中，固定电话和手机持有率为20％强，有1/3左右的互联网用户；第三：对社区商务的使用意向调查，证明有近70％的市场接受空间。
6、市场形象直接影响系统运营：如加强目标消费者对社区概念、新消费形式的认同，以及增强消费者对这项服务的兴趣与信心，提供完善的会员制服务，更新的商品列表，多样化结构的社区商务活动。
7、社区管理机构对社区消费者信心有一定关系：如果社区管理机构积极宣传、积极为社区民众服务，社区服务就会得到更多人的支持，更多地民众信任政府、信任政府下属的社区管理机构、信任由其提出的社区服务概念、也会信任与“社区”相关的本项目。但同时应该建立公司的影响力，可以规避完全与政府相关而可能出现的一些偏差和政策管理失误；也建立起商务的概念，而不是在一般认识中更趋向于“公益”的性质。

十、附件

包括原始调查表及来自所有回收调查表的意见与建议整理稿，附于后。